RETOURNEREN · RONALD DEURLOO MEN–WOMEN
Toch niet helemaal goed? Retourneren kan eenvoudig*
Past een artikel niet zoals je had verwacht, valt de kleur thuis anders uit of wil je toch liever een andere maat? Geen probleem. Bij online aankopen heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Ook afgeprijsde artikelen mogen retour, mits ze voldoen aan de retourvoorwaarden. Je kunt je retour terugsturen of persoonlijk afgeven in onze winkel in Zierikzee. *Enige uitzondering wat niet retour mag is underwear, boxershorts omdat dit een hygiëneartikel is
IN HET KORT
Zo werkt retourneren bij Ronald Deurloo.
- 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je online bestelling
- Ook sale-artikelen mogen retour
- Retourkosten zijn normaal gesproken voor eigen rekening
- Retour afgeven in onze winkel in Zierikzee is mogelijk
- Artikelen graag ongedragen, ongewassen en met originele labels retourneren
- Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode
RETOURTERMIJN
Hoeveel tijd heb ik om iets terug te sturen?
Na ontvangst van je online bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je ons laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.
Na je herroeping heb je vervolgens nog maximaal 14 dagen om het artikel daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
Wil je meer weten over je wettelijke bedenktijd? Bekijk dan ook onze pagina over het herroepingsrecht.
RETOURVOORWAARDEN
Hoe moet een artikel worden geretourneerd?
Je mag een artikel thuis bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.
We vragen je om een retour zo netjes mogelijk terug te sturen:
- ongedragen en ongewassen;
- met originele labels en kaartjes waar mogelijk nog bevestigd;
- zonder vlekken, geuren of beschadigingen;
- goed verpakt voor transport.
Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan er volgens de wettelijke regels sprake zijn van waardevermindering.
RETOURFORMULIER
Hoe meld ik mijn retour aan?
Bij je bestelling ontvang je een retourformulier. Vul dit zo volledig mogelijk in en voeg het toe aan je retourzending. Zo kunnen we snel zien bij welke bestelling de retour hoort.
Heb je het formulier niet meer? Dan kun je hieronder een nieuw exemplaar downloaden en printen.
RETOURADRES
Waar stuur ik mijn retour naartoe?
Verpak je retour zorgvuldig en stuur deze naar:
Ronald Deurloo men–women
Mol 5-7
4301 JC Zierikzee
Nederland
Je bent zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een geschikte vervoerder. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour door ons is verwerkt.
Retourzendingen die onderweg zoekraken voordat ze bij ons zijn ontvangen, vallen onder de verantwoordelijkheid van de afzender.
RETOURKOSTEN
Wie betaalt de kosten van retourneren?
Bij een normale retour zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor eigen rekening.
Hebben wij aantoonbaar een fout gemaakt en bijvoorbeeld een verkeerd artikel, verkeerde maat of verkeerde kleur verstuurd? Neem dan contact met ons op.
In dat geval vergoeden wij de redelijke retourkosten. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs.
Heb je twijfels over een foutieve levering? Neem eerst contact met ons op, dan kunnen we aangeven wat de beste werkwijze is.
SALE
Mag een afgeprijsd artikel retour?
Ja. Ook artikelen uit de sale mogen retour wanneer ze aan onze normale retourvoorwaarden voldoen.
Een lagere prijs verandert dus niets aan je normale retourmogelijkheid bij een online bestelling.
RUILEN
Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Dat kan zolang de gewenste maat of kleur nog beschikbaar is.
Onze praktische tip is meestal: bestel de gewenste maat of kleur opnieuw en stuur het artikel dat niet goed is retour.
Dat gaat sneller dan wachten totdat je retour bij ons is aangekomen en voorkomt dat de gewenste variant ondertussen uitverkocht raakt.
Twijfel je welke maat je opnieuw moet bestellen? Vraag ons eerst om maatadvies.
RETOUR IN DE WINKEL
Kan ik mijn retour in Zierikzee afgeven?
Ja. Je kunt een online bestelling ook persoonlijk bij ons afgeven in de winkel in Zierikzee.
Dat scheelt retourverzendkosten en geeft je meteen de mogelijkheid om een andere maat te passen of samen met ons naar een alternatief te kijken.
Neem je bestelgegevens of retourformulier mee, zodat we je retour goed kunnen verwerken.
TERUGBETALING
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour bij ons is ontvangen, controleren en verwerken we deze zo snel mogelijk.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald.
Na verwerking kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is. Dat hangt onder andere af van je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider.
Heb je met Riverty achteraf betaald? Meld je retour dan ook bij Riverty, zodat de betaling voor het geretourneerde gedeelte kan worden aangepast terwijl wij je retour verwerken.
VERKEERD OF BESCHADIGD ARTIKEL
Er klopt iets niet met mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Heb je een ander artikel, een verkeerde maat of kleur ontvangen dan je hebt besteld? Of is er iets mis met het geleverde artikel?
Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.
Stuur eventueel een foto mee van het artikel en je ordernummer. Dan kunnen we direct beoordelen wat er aan de hand is en je vertellen wat de snelste oplossing is.
VRAGEN OVER JE RETOUR?
We helpen je liever meteen goed.
Twijfel je of een artikel retour kan, hoe je Riverty moet aanpassen of welke maat je beter kunt bestellen? Neem gerust contact met ons op.
Bekijk ook onze veelgestelde vragen voor antwoorden over bestellen, betalen, bezorgen en retourneren.
Meer informatie over betalen vind je bij bestellen & betalen.
Twijfel je over maat of pasvorm?
Vraag ons gerust vóór je meerdere maten bestelt. Stuur de productlink via WhatsApp en vertel waarover je twijfelt. Als het artikel bij ons in de winkel aanwezig is, kijken we graag met je mee.
