VEELGESTELDE VRAGEN · RONALD DEURLOO MEN–WOMEN
Twijfel over maat, bestellen of retourneren? Hier vind je het antwoord.
Online kleding kopen roept soms net andere vragen op dan winkelen in een winkel. Hoe valt die broek? Kan iemand hem voor mij opmeten? Kan ik online bestellen en daarna in Zierikzee passen? Hoe werkt retourneren en wat gebeurt er wanneer ik met Riverty betaal?
Hier beantwoorden we de vragen die wij in onze winkel en via telefoon en WhatsApp het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. Ingrid, Ronald of iemand uit ons team denkt graag met je mee.
MAAT & PASVORM
Hulp voordat je meerdere maten bestelt.
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Dat verschilt per merk én per model. Een maat M van het ene merk hoeft niet hetzelfde te vallen als een maat M van een ander merk. Zelfs binnen één merk kunnen een aangesloten broek, wide-leg broek, blazer of jurk anders vallen.
Daarom proberen we bij steeds meer artikelen informatie te geven over pasvorm, materiaal, lengte en draaggevoel. Twijfel je tussen twee maten? Stuur ons via WhatsApp gerust de link naar het artikel plus je normale maat en eventueel het merk dat je nu goed past.
Kunnen jullie een kledingstuk voor mij opmeten?
Als het artikel bij ons in de winkel aanwezig is, kunnen we vaak even voor je kijken. Denk bijvoorbeeld aan taillebreedte, binnenbeenlengte, totale lengte of borstbreedte.
Stuur ons het artikel en de maat waarover je twijfelt. Dan kijken we wat mogelijk is.
Kunnen Ingrid of Ronald mij persoonlijk maatadvies geven?
Ja. Bij damesmode helpt Ingrid veel met vragen over maat, pasvorm, figuur, stof en combineren. Bij herenmode kijkt Ronald onder andere naar broekvorm, pasvorm, materiaal en combinaties.
Ook andere collega's uit ons team hebben dagelijks ervaring met onze collecties en helpen je graag.
Waarom staat er bij sommige producten ‘Bekeken door Ingrid’ of ‘Bekeken door Ronald’?
Omdat we een product niet alleen vanuit een leveranciersomschrijving willen beschrijven. Waar mogelijk bekijken we zelf hoe een artikel voelt, valt en combineert.
Daarmee willen we een stukje paskamerkennis uit onze winkel in Zierikzee ook online beschikbaar maken.
BESTELLEN
Online bestellen bij een echte winkel.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee. Je kunt bij Ronald Deurloo bestellen zonder eerst een account aan te maken.
Wanneer is een artikel voor mij gereserveerd?
Een artikel is pas definitief voor jou gereserveerd wanneer de bestelling is afgerond. Wanneer meerdere klanten tegelijkertijd hetzelfde laatste exemplaar bekijken, kan een artikel daardoor tijdens het bestellen uitverkocht raken.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Daardoor kunnen we niet garanderen dat een afgeronde bestelling nog gewijzigd of geannuleerd kan worden.
Heb je net besteld en ontdek je direct een fout? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken dan of we je bestelling nog kunnen onderscheppen.
Kan ik iemand een cadeau rechtstreeks laten bezorgen?
Ja. Tijdens het bestellen kun je een ander afleveradres invullen dan je factuuradres.
Let op: bij sommige betaalmethoden, waaronder bepaalde eerste betalingen via Riverty, kunnen aanvullende voorwaarden gelden voor een afwijkend afleveradres.
Waar vind ik alle informatie over bestellen en betalen?
Bekijk onze pagina bestellen en betalen voor de uitgebreide informatie.
BETALEN & RIVERTY
Betalen op de manier die bij jou past.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt onder andere betalen met iDEAL, Visa, Mastercard, Bancontact en Riverty achteraf betalen.
Kan ik achteraf betalen?
Ja. Je kunt bij ons gebruikmaken van Riverty achteraf betalen. Riverty beoordeelt zelf of een achterafbetaling wordt geaccepteerd. Ronald Deurloo heeft geen invloed op die beoordeling.
Wil je meer weten? Bekijk dan onze informatie over bestellen en betalen.
Waarom wordt mijn betaling met Riverty soms afgewezen?
Dat kan verschillende oorzaken hebben. Controleer eerst zorgvuldig je persoonlijke gegevens. De uiteindelijke beoordeling wordt door Riverty uitgevoerd.
Heb je een specifieke vraag over een afwijzing of betaling, dan kun je daarvoor ook rechtstreeks de ondersteuning van Riverty raadplegen.
BEZORGEN & AFHALEN
Thuisbezorgen of eerst naar Zierikzee laten komen.
Vanaf welk bedrag is verzending gratis?
Bij een bestelling vanaf €50 rekenen we geen verzendkosten. Onder €50 bedraagt de bijdrage in de verzendkosten €6,95.
Leveren jullie ook in België?
Ja. Vanuit onze winkel in Zierikzee versturen we bestellingen naar klanten in zowel Nederland als België.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace-code waarmee je het pakket kunt volgen.
Kan ik online bestellen en mijn bestelling in Zierikzee ophalen?
Ja. Bij het afrekenen kun je kiezen voor afhalen in onze winkel. Voor afhalen betaal je geen verzendkosten.
Je ontvangt bericht wanneer je bestelling klaarstaat.
Kan ik mijn online bestelling in de winkel passen?
Jazeker. Dat is juist een van de voordelen van bestellen bij een webshop met een echte winkel.
Laat je bestelling naar Zierikzee komen, pas de artikelen en vraag ons gerust om mee te kijken naar maat, pasvorm of een andere combinatie.
Waar lees ik de actuele verzendinformatie?
Bekijk voor bezorging, Track & Trace en afhalen altijd onze actuele pagina bezorgen & ophalen.
RETOURNEREN & RUILEN
Toch niet goed? Dit kun je doen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt een bestelling binnen 14 dagen retourneren volgens onze retourvoorwaarden.
Mag sale of afgeprijsde kleding retour?
Ja. Ook afgeprijsde artikelen mogen retour, mits ze aan onze retourvoorwaarden voldoen.
Zijn de kosten voor retourneren voor mij?
Normaal gesproken zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.
Hebben wij aantoonbaar een verkeerd artikel, een verkeerde maat of een verkeerde kleur geleverd, dan geldt daarvoor een uitzondering. Bekijk voor de juiste werkwijze onze retourpagina.
Kan ik een retour in de winkel in Zierikzee afgeven?
Ja. Je kunt je retour ook bij onze winkel in Zierikzee afgeven.
Wat moet ik doen als mijn maat niet goed is?
Wil je een andere maat of kleur en staat die nog op voorraad? Dan adviseren we om de gewenste variant opnieuw te bestellen en het verkeerde artikel vervolgens retour te sturen.
Daarmee voorkom je dat de gewenste maat ondertussen door iemand anders wordt besteld.
Waar vind ik de volledige retourvoorwaarden?
Lees voor de actuele voorwaarden, het retouradres en het retourformulier onze pagina retourneren.
VOORRAAD & WINKEL
Wat je online ziet, komt uit een echte modewinkel.
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Ja. Ronald Deurloo men–women is gevestigd in het centrum van Zierikzee in Zeeland.
Je kunt bij ons terecht voor damesmode en herenmode en natuurlijk om kleding te passen, verschillende modellen te vergelijken of advies te vragen.
Lees meer over ons op de pagina Over Ronald Deurloo.
Kan ik eerst online kijken en daarna naar de winkel komen?
Natuurlijk. Dat gebeurt juist vaak. Bekijk thuis alvast modellen, merken of kleuren en kom daarna naar Zierikzee om te passen.
Wil je speciaal voor één artikel komen? Neem dan vooraf even contact met ons op zodat we kunnen controleren of jouw maat nog beschikbaar is.
Een artikel is online uitverkocht. Kunnen jullie toch nog iets doen?
Soms kunnen we nog meedenken over een alternatief model, kleur of vergelijkbaar artikel.
Stuur ons gerust de link of naam van het product via contact.
STYLING & PERSOONLIJK ADVIES
Mag ik ook gewoon vragen: wat draag ik hierbij?
Kunnen jullie helpen met het combineren van kleding?
Graag zelfs. Stuur ons bijvoorbeeld de link naar een broek en vraag welke blouse, trui, blazer of schoenen wij daarbij zouden adviseren.
Je kunt ook een foto sturen van iets dat al in je kledingkast hangt wanneer je daar iets bij zoekt.
Kan ik advies krijgen over verschillende merken?
Ja. We zijn niet gebonden aan één merk wanneer we een outfit samenstellen. Juist doordat we veel merken naast elkaar in onze winkel hebben, kunnen we kijken welk model of welke combinatie het beste werkt.
Bij dames kun je bijvoorbeeld terecht voor onze uitgebreide Studio Anneloes collectie en adviezen.
Waar kan ik alle dames- en herenmode bekijken?
Bekijk damesmode of herenmode en stuur ons gerust een artikel door wanneer je twijfelt.
CONTACT
Mijn vraag staat er niet tussen. Wat nu?
Dan willen we juist graag dat je ons vraagt.
Je kunt ons bellen, mailen of via WhatsApp een bericht sturen. Voor vragen over een kledingstuk werkt WhatsApp vaak prettig: stuur gewoon de productlink mee en vertel waarover je twijfelt.
Wij zitten niet in een anoniem callcenter. Je vraag komt terecht bij het team dat ook dagelijks in onze winkel in Zierikzee met de collectie werkt.
NOG TWIJFEL?
Vraag het liever vóór je bestelt.
Een maat vergelijken of even meedenken over een combinatie kost soms maar een paar minuten en kan een verkeerde bestelling voorkomen. Stuur ons het artikel waarover je twijfelt en we kijken graag met je mee.
